Marketplace da Petrobras se destaca no Customer Centricity World Series 2026 por suas iniciativas em inteligência artificial, transformação digital e experiência do cliente. Diretor da empresa também recebe reconhecimento mundial como Profissional do Ano.
A Petronect, empresa responsável pelo Portal de Compras e Contratações do Sistema Petrobras, conquistou três troféus no Customer Centricity World Series 2026, uma das principais premiações internacionais dedicadas à experiência do cliente (Customer Experience – CX). A cerimônia aconteceu em 8 de outubro, no hotel Radisson RED Dubai Silicon Oasis, em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, reunindo organizações e profissionais reconhecidos por suas práticas de inovação, transformação e relacionamento com clientes.
Promovida pela ARCET Global, organização internacional especializada em eventos, comunidades empresariais e programas de reconhecimento, a premiação destaca iniciativas que contribuem para o avanço da cultura centrada no cliente. O programa integra um dos maiores circuitos internacionais de premiação em CX, com participação de organizações de diferentes setores e regiões do mundo.
Na edição de 2026, a Petronect foi reconhecida como vencedora latino-americana em três categorias: Customer Experience Team (Equipe de Experiência do Cliente), Best Use of AI in CX (Melhor Uso de Inteligência Artificial em Experiência do Cliente) e Digital Strategy Transformation – Applications (Transformação da Estratégia Digital – Aplicações).
As conquistas refletem a evolução da estratégia de relacionamento da companhia, que vem investindo na combinação entre tecnologia, inovação e atendimento humanizado para aprimorar a jornada dos usuários do Portal Petronect.
Entre as iniciativas desenvolvidas pela empresa estão a aplicação de inteligência artificial em soluções digitais, a modernização de processos e a ampliação de ferramentas de autoatendimento, com foco na simplificação das interações e na eficiência dos serviços oferecidos ao mercado fornecedor e aos compradores.
Além dos três troféus conquistados pela companhia, Samuel Souza, Diretor de Relacionamento e Marketing da Petronect, foi eleito CX Professional of the Year, categoria mundial da premiação.
O reconhecimento individual reforça a projeção internacional da liderança brasileira em experiência do cliente e se soma a uma trajetória recente de conquistas. Desde outubro de 2025, Samuel acumula destaques em premiações como o INDECX, Stevie Awards, ClienteSA e CSX Week, além do próprio Customer Centricity World Series.
“Esses reconhecimentos são resultado de uma transformação construída diariamente por pessoas que acreditam que colocar o cliente no centro das decisões é essencial para gerar valor. Na Petronect, entendemos que a tecnologia, especialmente a inteligência artificial, deve atuar como uma aliada da experiência humana, tornando as jornadas mais simples, eficientes e acessíveis. E claro, sermos premiados em cenário internacional mostra que estamos na direção certa e que o Brasil tem muito a contribuir para o futuro da experiência do cliente”, destaca Samuel Souza, Diretor de Relacionamento e Marketing da Petronect.
Esta não é a primeira vez que a Petronect se destaca no Customer Centricity World Series. Em 2025, a companhia também foi reconhecida na categoria Business Change or Transformation, voltada a iniciativas de mudança e transformação organizacional.
Ao longo dos últimos anos, a Petronect tem fortalecido sua atuação orientada à experiência dos usuários, com investimentos em inteligência artificial, melhorias contínuas no Portal e iniciativas voltadas à acessibilidade, à inovação e à eficiência operacional.
O desempenho da companhia também acompanha o fortalecimento da participação brasileira no cenário internacional de CX. Na edição de 2026, empresas como Itaú Unibanco, Blip, Neohype e INDECX também figuraram entre as organizações reconhecidas, demonstrando a relevância das iniciativas desenvolvidas no país.
Com os novos troféus, a Petronect reforça seu posicionamento como uma empresa que alia inovação tecnológica e valorização das pessoas, demonstrando que a transformação digital vai além da implementação de ferramentas: passa, sobretudo, pela capacidade de compreender necessidades, simplificar jornadas e construir experiências cada vez melhores para seus clientes.
Sobre a PETRONECT
A Petronect (www.petronect.com.br) é o maior marketplaces do Brasil com soluções B2B atendendo toda a cadeia de suprimentos do segmento de Energia, Óleo e Gás, desde a requisição até o pagamento de pedidos. A empresa, que tem sede no Rio de Janeiro é uma sociedade com participação tríplice composta pela Petrobras, pela SAP e pela Accenture e sua gestão é acompanhada por um Conselho de Administração. Sua missão é prover soluções eletrônicas para seus clientes, de forma simples e econômica, com agilidade e confiabilidade, consolidando-se como canal preferencial de negócios eletrônicos ao integrar clientes e fornecedores de bens, serviços e para as indústrias de óleo e gás.
Com experiência de mais de 20 anos no mercado, registramos, em 2024, mais de 80 mil processos de compras realizados pela Petrobras, 37 mil usuários registrados Petrobras, somando 182 mil empresas cadastradas
Clientes: Araucaria Nitrogenados, Baixada Santista Energia, Pb Biocombustível, Petrobras, Petrobras América, Petrobras Colômbia, Petrobras Logística de Exploração e Produção, Petrobras Netherland, Termo Bahia, Termo Macaé e Transpetro.